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おもてなし研修 箱根花紋様

2015年5月20日 CONTENTS:

先日、老舗旅館の箱根花紋様へおもてなし研修を実施しました。

SNSでの口コミは非常に高く、定評ある旅館での研修です。

改めて「おもてなし」について考え、学んでいただきました。


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例えば旅館の理念が、

「お客様へ心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命と心得ています」

だったとします。

「心のこもったおもてなし」は、どのようにすればお客様に伝わるのか?

「快適さ」とは何なのか?

シチュエーション、行動、声がけを理念に基づいて考え実践してもらいました。


おもてなしの研修の目的は、

「おもてなしの実現方法を理解し、感性を養い、行動できる人を育てること」です。

お客様は、Only youの接客をしてもらって初めて、

ロイヤルカスタマーになるのではないでしょうか。

Only youの接客 = 「おもてなしを実現させる」ことだと思うのです。

 

そのためには、

お客様や周りをよく見て、考え、気づいて行動することが重要です。

気づかない

行動できない

声がけができない

言葉が出てこない

では、気持ちがあっても相手には伝わりません。


気付くためには、よく見ることから始まります。

気付いたら、あとは勇気を出して行動してみる。

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日々訓練ですね。

接遇&マナー研修を実施しました。(株)ジーピーセンター様

2015年5月10日 CONTENTS:

先日、接遇&マナー研修を、株式会社ジーピーセンターで実施しました。

接遇&マナー研修は、

基本的なビジネスマナーや正しい言葉遣いは勿論のこと、

「好感が持てる第一印象」、「社内顧客の考え方」、「物の価値を高める言葉遣い」

をレクチャーしていきます。

その他は、笑顔の作り方、所作、歩き方、拾い方、言葉の使い方、

笑声の出し方、お茶の出し方などを中心にトレーニングをしていきます。

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婚活者向けにセミナーを実施することもありますが、婚活セミナーと接遇&マナー研修は

共通することが非常に多いです。

理由は、マナーと接遇は、プライベートにも必要不可欠だからです。

それらは、自分の為にするものではありません。

相手が居心地がいい、気分がいいと思ってもらうために必要なものだからです。

婚活でも同じですよね。お相手の方に対して、楽しいな、心地いいな、また会いたいなって思ってもらうことが、

結婚への近道になったりするものです。

余談ですが、マイナビウーマン調べで、結婚が早い人の特徴が公表されていました。

第2位に「気配り上手」という結果が出ています。

誰にでも好かれる女性は、男性も放っておかないみたいです。

素敵な女性になることは、良い仕事をするにも、結婚するにも必要なのですね。

ちなみに、第1位は、「学生から付き合っている人がいる。」でした。

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